أدركت الهيئة ومنذ تأسيسها أهمية الدور الحيوي الذي تسهم به تكنولوجيا المعلومات في عملية تطوير قطاع الماء والكهرباء. ولغياب البنية التحتية لنظم المعلومات حينها فقد تم وضع وتنفيذ إستراتيجية غير مسبوقة لنظم المعلومات يتم تحديثها سنوياً بينما تتم مراجعتها كل خمس سنوات. من حيث المبدأ يتم وضع إستراتيجية نظم المعلومات بعد دراسة خطط عمل المؤسسة ثم تثبيت الخطط التي تسهل وتدعم أهداف الهيئة على المدى الطويل والقصير. في بدايات تأسيس الهيئة كان واضحاً أن معظم هذه المعطيات غير متوافر ولهذا كان لزاماً وضع افتراضات مبنية على أفضل الممارسات والخبرات لدى مزودي خدمة مشابهة محلياً وعالمياً.
بدأت إستراتيجية نظم المعلومات مشوارها بوضع بعض الافتراضات والإرشادات:
- تتولى إدارة نظم المعلومات الإشراف على كل أنشطة نظم المعلومات في المؤسسة.
- تفعيل الأنشطة إذا اقتضتها حاجة العمل.
- تتشارك الهيئة وجميع شركاتها ما أمكن في الاستفادة من البنية التحتية لنظم المعلومات وكذلك خدمات التطبيقات.
- يتم وضع التطبيقات الأساسية للعمل في البداية – بعد ذلك تتبع التطبيقات الأخرى حال استقرار وثبات الموجة الأولى للتطبيقات.
- يتم بناء شبكة بيانات توفر نطاق من الموجات ذات الكفاءة (تكفي فقط) لكل رابط بين نقطتين.
- يتم حفظ المعلومات والبيانات على مستوى كل شركة على حدة مع إمكانية نقلها لبقية الشركات الأخرى. وهذه النقطة من الأهمية بمكان لأن الهيئة قد تعتزم في الانفصال من مكونات المجموعة في وقت قد تراه مناسبا.
- إخضاع عمليات اختيار التطبيقات والبرامج لأفضل سياسات الانتقاء.
- ترخيص جميع البرامج المستخدمة في البنية التحتية لنظم المعلومات وفق الأصول.
لقد وفرت إستراتيجية نظم المعلومات ومراجعاتها الأخيرة بنية تحتية راقية لنظم المعلومات ضمت ما يلي :
- بناء ثلاث غرف لأغراض توفير الخدمة تستوعب حالياً ما يزيد على 250 موفر خدمة - ويجري الإعداد لمشروع كبير لاستخدام تقنيات فعالة لتخفيض عدد موفرات الخدمة إلى حد كبير وزيادة مدى الاستفادة من قدرات المعالجة وسعات تخزين الأقراص الحالية.
- شبكة بيانات تضم ما يزيد على 100 موقع تغطي كل أنحاء إمارة أبوظبي – ويستمر التوسع في هذه الشبكة وينتظر أن يضاف إليها ما يزيد على 50 موقع جديد في 2009.
- يجري الآن وضع الخطط لاستخدام مكثف لشبكة الألياف الضوئية الخاصة بشركة ترانسكو التي تمكن حركة الصوت والبيانات من الاشتراك في نفس الشبكة.
- حالياً توفر شبكة البيانات الدخول إلى البنية التحتية وخدمات نظم المعلومات لأكثر من 3500 مستخدم.
- مركز اتصال في أبوظبي وآخر في العين وفق أرقى المواصفات الفنية لتوفير الخدمة لما يقارب 400.000 من العملاء والاتصال بشركات التوزيع على مدى 24 ساعة طوال الأسبوع ، حيث تلعب مراكز الاتصال هذه دوراً حيوياً متزايداً في تطوير القطاع وتلبية خدمة العملاء.
وفرت إستراتيجية نظم المعلومات تطبيقات العمل التالية:
- تطبيقات خدمة العملاء ونظام الفواتير CC&B ( أكثر من 1100 مستخدم ) – ويستخدم هذا البرنامج قراءات العدادات لعمل فواتير الاستهلاك المنزلي والتجاري وتحصيل الإيراد عن طريق فروع المبيعات. سيتوافر هذا النظام في القريب مزوداً بقاعدة بيانات إضافية احتياطية.
- تطبيقات أوراكل فاينانشيال ( أكثر من 120 مستخدم ) يستخدم لحفظ سجلات الحسابات المالية لهيئة مياه وكهرباء أبوظبي ومجموعة شركاتها.
- تطبيقات نظام إدارة خدمات الموارد البشرية HRMS ( أكثر من 7000 مستخدم ) ويعمل هذا البرنامج على معالجة التفاصيل والإجراءات الإدارية وكشوف الرواتب لموظفي الهيئة والشركات كما يقدم تسهيلات الخدمة الذاتية للموظفين.
- نظام مكسيمو ( أكثر من 2000 مستخدم ) تقدم هذه التطبيقات تسهيلات توفير المواد والخدمات وحفظ المخزون بمستودعات الشركات مع وضع الخطط وتسجيل الموجودات. خدمة هذا النظام متوافرة بدرجة كبيرة.
- تطبيقات نظم المعلومات الجغرافية ESRI ( أكثر من 1110 ) مستخدم . يستخدم هذا الموقع لتحديد المواقع الجغرافية لأصول الهيئة وشركاتها رقمياً.
- كافة التطبيقات الرئيسية موجودة في قاعدة بيانات أوراكل.
- يوفر نظام ويندوز التعامل مع خدمات البريد الاليكتروني.
تمت المراجعة الأخيرة لإستراتيجية نظم المعلومات في 2008 حيث استمرت عمليات تطوير البنية التحتية لنظم المعلومات والخدمات المقدمة في إطار المبادرات الموضوعة للسنوات الخمس القادمة :
- تحديث تطبيقات توفير خدمة العملاء والفواتير ومكسيمو والنظم الجغرافية لتحسين أدوارها الوظيفية وتبسيط التكامل بين هذه التطبيقات.
- إدخال تطبيقات إدارة مشاريع الاستثمار ليتواكب العمل مع مشاريع البنيات التحتية الضخمة التي يتم التعامل معها نتيجة للتطور والتوسع الكبير الذي تشهده إمارة أبوظبي.
- يساعد توحيد التطبيقات الحالية في التعامل مع حالات انقطاع الخدمة بطريقة صحيحة وتقديم الخدمات الميدانية بكفاءة ومن ثم تحسين إدارة المشروعات وجعل الاستثمار معقولاً وسهل المتابعة.
- تحسين خدمة العملاء بالاستفادة من بيانات إدارة انقطاع الخدمة.
- رفع درجة السلامة العامة بإدخال نظام إدارة المختبر.
- توفير الحماية للبنيات التحتية وخدمات الهيئة عن طريق توفير مرافق لدرء الكوارث.
- تطوير بيانات الإدارة بتطبيق نظام لتبادل معلومات العمل والبيانات المخزونة.
- تطبيق نقاط المشاركة وسيلة للتعاون وتسهيل إدارة الوثائق الاليكترونية.
- تطوير الخدمات الاليكترونية المقدمة لعملاء شركات التوزيع.
- تطبيق نظام تحكم رسمي لمراقبة جميع أنشطة نظم المعلومات باستخدام أفضل الأنظمة ITIL .
- التأكد من قدرة المستخدمين على الاستفادة القصوى من البنية التحتية لنظم المعلومات .توفر إدارة الهيئة برامج تدريبية مكثفة تشمل برنامج الرخصة الدولية لقيادة الحاسب الآلي ICDL وفرص لنيل شهادات ميكروسوفت.
|
